このところ、プロバイダーに電話しても待たされるばかりで通じないからと、電気店の友人から、直でお客さん所に行ってくれと依頼が立て続けにあります。
更に、VISTAはわかりにくいので手に負えないというお客様が増えている。
まっ、このような状況だから私たちの商売が成り立つ訳だから感謝しないといけない。
今日のサポートはアナログ時代から使っているというBIGLOBE、現在はフレッツADSL＆先月買ったばかりのVISTA。ご自身で設定を試みたが繋がらないという。
設定を見ると、接続IDの「.（ピリオド）」が「,（カンマ）」になっていた。更にパスワードのアルファベット部分を大文字のところを小文字で入力していた模様。
という訳で、プロバイダーに電話がすぐに通じていれば５分とかからなかったでしょう。
先週は、有線で繋がっているWin98のパソコンはインターネットできるが、VAIOノートで無線内蔵のWinXPがある日突然繋がらなくなったとのこと。
プロバイダーはYBBでモデムは無線セット。無線の接続はプロバイダーから来てつなげてくれたという。モデムのランプは正常、無線親カードのランプも異常なし。
VAIOノートのタスクバーを見ると無線アイコンは×。よく見ると筐体にある内蔵無線LANのON-OFFスイッチが「OFF」。これを「ON」にして接続正常。お客様はこのスイッチの事は全く知らなかったそうで、詳しく聞くと、よく持ち運びするそうで、鞄に入れたりだしたりしたときに引っ掛けたかもしれないとのこと。スイッチの場所が左側面で、画面を閉じてもスイッチはむき出しの状態で、鞄などに出し入れする際や、画面を開くとき本体を押さえるために左手親指を置きやすい場所にある。
これは設計ミスともいえるかも。
販売時でも説明が必要かも。
無線接続の設定を最初にしたプロバイダーの担当からも一言説明が欲しかったな。
私の記憶では、ノートMacの内蔵無線LAN(AirMac)には外部スイッチはなかったと思う。
以上
更に、VISTAはわかりにくいので手に負えないというお客様が増えている。
まっ、このような状況だから私たちの商売が成り立つ訳だから感謝しないといけない。
今日のサポートはアナログ時代から使っているというBIGLOBE、現在はフレッツADSL＆先月買ったばかりのVISTA。ご自身で設定を試みたが繋がらないという。
設定を見ると、接続IDの「.（ピリオド）」が「,（カンマ）」になっていた。更にパスワードのアルファベット部分を大文字のところを小文字で入力していた模様。
という訳で、プロバイダーに電話がすぐに通じていれば５分とかからなかったでしょう。
先週は、有線で繋がっているWin98のパソコンはインターネットできるが、VAIOノートで無線内蔵のWinXPがある日突然繋がらなくなったとのこと。
プロバイダーはYBBでモデムは無線セット。無線の接続はプロバイダーから来てつなげてくれたという。モデムのランプは正常、無線親カードのランプも異常なし。
VAIOノートのタスクバーを見ると無線アイコンは×。よく見ると筐体にある内蔵無線LANのON-OFFスイッチが「OFF」。これを「ON」にして接続正常。お客様はこのスイッチの事は全く知らなかったそうで、詳しく聞くと、よく持ち運びするそうで、鞄に入れたりだしたりしたときに引っ掛けたかもしれないとのこと。スイッチの場所が左側面で、画面を閉じてもスイッチはむき出しの状態で、鞄などに出し入れする際や、画面を開くとき本体を押さえるために左手親指を置きやすい場所にある。
これは設計ミスともいえるかも。
販売時でも説明が必要かも。
無線接続の設定を最初にしたプロバイダーの担当からも一言説明が欲しかったな。
私の記憶では、ノートMacの内蔵無線LAN(AirMac)には外部スイッチはなかったと思う。
以上
